Details zu Managed Server Services

Nachfolgend finden Sie einen Vergleich mit detaillierten Informationen darüber, was auf jeder Managementebene enthalten/ausgeschlossen ist:

&leer; Wird als Addon verfügbar sein

* Nicht anwendbar auf AWS/Azure-Server, da Backups separat erworben werden müssen [Nur für virtuelle Maschinen in Denver, Chicago, London und UK (Hyper-V) enthalten]. Die On-Demand-Wiederherstellung von VPS aus Disaster Recovery Backups wird für Basic Managed VPS mit 100 US-Dollar pro Vorfall berechnet (keine Gebühr für vollständig verwaltetes VPS). Falls eine Wiederherstellung aufgrund eines Host-Maschinenproblems erforderlich ist, werden keine Gebühren erhoben.

** Der System-/Server-Administrations-Support ist auf 3 Grundprobleme pro Monat (Service-Abrechnungszyklusmonat) und/oder bis zu maximal 3 Stunden begrenzt - für zusätzliche Unterstützung ist er für 50 USD/Stunde (für virtuelle Server) und 75 USD/Stunde (für dedizierte Server) verfügbar. Grundlegende Themen sind Installation/Konfiguration von Standardsoftware Nur (Software/Dienste in grundlegenden Fragen sind WebsitePanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, Webserver, FTP, DNS, Datenbanken - nur SQL Server / mySQL).

Selbstverwaltete Dienste - Selbstverwaltete Dienste beinhalten nur Infrastruktur + Netzwerk. Es ist kein Support/Beratung enthalten. Jede Anfrage, die uns dazu zwingt, uns anzumelden auf Ihren Server werden zu regelmäßigen benutzerdefinierten Support-Tarife (50 $ / Stunde für virtuelle Server und 75 $ / Stunde für dedizierte Server) berechnet.

Skript / Code / Anwendungsunterstützung - Wir haben begrenzte Kenntnisse über Skripte / Software-Code (unsere Techniker sind Experten für Server- und Netzwerkmanagement) und daher müssen diese Probleme direkt mit dem Entwickler behoben werden. Bei anwendungsspezifischen Problemen (wie WordPress / Sitefinity / Umbraco / Joomla / Smartermail / Exchange / etc.) bieten wir Ihnen bestmöglich Unterstützung bei der Serverkonfiguration. Wenn es jedoch Probleme innerhalb der Anwendung gibt, müssen diese direkt mit dem Anbieter angesprochen werden.

Probleme, die durch Fehlkonfigurationen von Kunden verursacht werden - Wir behalten uns das Recht vor, den Support stündlich zu berechnen, wenn Serverprobleme aufgrund von Kundenmisskonfigurationen verursacht wurden und diese außerhalb des kostenlosen Supports berücksichtigt werden.

Missbrauch unserer Managed Support - Falls wir feststellen, dass der Kunde unseren Managed Support missbraucht, indem er wiederholte Änderungen / Nachladen / etc. anfordert, was zu viel Arbeit verursacht, behalten wir uns das Recht vor, zusätzlichen Support unter einer kundenspezifischen Supportgebühr von 50 $ / Stunde für VPS und 100 $ / Stunde für dedizierte Server zu berechnen.